Rückgaben & Umtausch
In welchem Fall und wie kann ich gekaufte Unterwäsche zurückgeben?
Ab dem Zeitpunkt der Lieferung der Unterwäsche haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihr Rückgaberecht auszuüben. Sie müssen nicht mal den Grund für die Rückgabe angeben.
Sie können dieses Recht jedoch nur ausüben, wenn die Unterwäsche originell verpackt ist und die Verpackung nicht entsiegelt wurde. Gemäß den Vorschriften ist an jeder Unterwäschepackung eine Hygieneplombe angebracht, die die Gesundheit unserer Kunden gewährleistet und sicherstellt, dass Sie neue Unterwäsche erhalten, die von niemandem getragen wurde.
Jedes Anzeichen dafür, dass die Unterwäsche entsiegelt, geöffnet oder angehabt wurde, schließen die Möglichkeit der Rückgabe aus – aus hygienischen Gründen entsteht keine Möglichkeit der Rückgabe der entplombten Unterwäsche vor.
Was passiert, wenn ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch mache?
Wenn die Rücksendung im Rahmen des 14-tägigen Rückgaberechts vom Vertrag erfolgt, erfolgt dies auf Ihre eigene Kosten.
Im Falle eines Rückgaberechts ist der Kauf als gegenstandslos erklärt. Zusätzlich zu den Kosten des Einkaufes selbst erstatten wir Ihnen auch die Versandkosten.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten zurückerstattet.
Wenn Sie jedoch die Bestellung teilweise zurücksenden, erhalten Sie nur die Rückerstattung für die zurückgegebenen Artikel.
Falls die Unterwäsche sich als entplombt entpuppt, das Rückgaberecht gilt nicht.
Wie seht das Rückgabe-Verfahren aus?
Das Rückgabe-Verfahren ist wie folgt:
Erst informieren Sie uns, dass Sie Ihr Rückgaberecht ausüben möchten, indem Sie eine Nachricht an die E-Mail-Adresse kontakt@diskretewinde.com senden.
Dann senden Sie die gekaufte Unterwäsche an uns zurück. Jede Form der Rücksendung (Post, Kurier) ist zulässig.
Die Adresse, an die Sie das Paket senden, lautet:
Adam Domański
Ul. Polna 9
05-802 Pruszków, Polen.
Beachten Sie jedoch, dass wir keine Barzahlung bei Lieferung akzeptieren!
ℹ️ WICHTIG! Wir bitten Sie jedoch dringend, Pakete zu uns immer per Einschreiben zu versenden! So können Sie im Zweifelsfall den Weg Ihrer Sendung nachverfolgen. Leider kam es schon vor, dass Sendungen verloren gingen, und wenn das Paket nicht eingeschrieben war, konnten wir nichts tun, um es wiederzufinden.
Wann (un wie) bekomme ich mein Geld zurück?
Wenn die Unterwäsche die Rückgabebedingungen erfüllt, wird das Geld innerhalb 14 Tagen erstattet. Das ist aber die maximale Zeit. Normalerweise wir erstatten das Geld ohne Verzögerung, so schnell wie möglich, also innerhalb 1-2 Tagen (oder auch schneller).
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Unsere bevorzugte Rückzahlungsmethode ist PayPal, da Sie so schnellstmöglich Ihr Geld zurückerhalten. Rückerstattungen über das Stripe-System können bis zu mehreren Tagen dauern. Wenn Sie also eine Rückerstattung über Stripe bevorzugen, müssen Sie etwas Geduld haben.
Sind bestimmte Bedingungen mit dem Rücksenden von Artikeln verknüpft?
Leider, ja.
Sie können Ihr Rückgaberecht nur ausüben, wenn die Unterwäsche originell verpackt ist und die Verpackung nicht entsiegelt wurde.
Gemäß den Vorschriften ist an jeder Unterwäschepackung eine Hygiene Plombe angebracht, dass die Gesundheit unserer Kunden gewährleistet und sicherstellt, dass Sie neue Unterwäsche erhalten, die von niemandem getragen wird.
Falls die Hygieneplombe gebrochen wurde, wird die Unterwäsche nicht akzeptiert.
Kann ich die Unterwäsche umtauschen?
Ja, es ist natürlich möglich, die Unterhosen umzutauschen. Es kann aber nur sein, wenn die Hygiene Plombe nicht gebrochen wurde.
Falls die Verpackung geöffnet und die Unterwäsche anprobiert wurde und sich erst dann herausstellte, dass die Größe falsch ist, können wir sie nicht zurücknehmen.
Ja, es ist ziemlich streng, aber es handelt sich um Unterwäsche – Sie möchten doch auch keine Unterwäsche zubekommen, die jemand bereits angehabt hat.
Falls Sie jedoch mehrere Unterwäschestücke gekauft haben, eines anprobiert haben, festgestellt haben, dass es nicht passt, und Sie die anderen umtauschen möchten – kein Problem.
Leider beim Umtausch müssen Sie die Versandkosten bezahlen – und zwar na uns und dann wieder an Sie.
Ich habe eine Reklamation. Wohin muss ich mich wenden?
💁♂️ Sind Sie mit einem Artikel oder mit unserem Service nicht zufrieden? Lassen Sie uns das wissen.
Wie? Sie können das Kontaktformular ausfüllen (site: Kontakt) oder uns eine E-Mail schreiben an kontakt@diskretewinde.com.
Wir antworten so schnell wie möglich (in der Regel noch am selben Tag). Wir antworten auf JEDE Email! Und wir immer versuchen, jedes Problem so zu lösen, dass beide Seiten zufrieden sind!