Rückgaben und Umtausch

Kurze Info an
kontakt@diskretewinde.com
Prüfe, ob die Hygieneplombe
intakt ist
Sende das Paket an uns zurück
(Auf eigene Kosten nach Polen)
Bist du mit deiner Online-Bestellung nicht ganz zufrieden? Kein Problem: Du hast 14 Tage Zeit, um deine gekauften Artikel an uns zurückzuschicken und eine Rückerstattung zu erhalten.

Bei uns kaufst du sicher und transparent. Nachfolgend findest du alle Informationen dazu, wie du deine Bestellung zurückgeben oder umtauschen kannst, basierend auf den geltenden EU-weiten Verbraucherschutzvorschriften.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß den EU-Richtlinien zum Verbraucherschutz hast du das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen (Art. 9 der Richtlinie 2011/83/EU). Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hast.

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf absolut zufrieden bist. Falls das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du innerhalb dieser Frist von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen.

Die Hygieneplombe: Warum die Versiegelung entscheidend ist

Es gibt jedoch eine wichtige gesetzliche Ausnahme, die speziell für unsere Produkte gilt. Da wir Unterwäsche verkaufen, handelt es sich um Hygieneartikel.

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB (sowie Art. 16 Buchst. e der EU-Richtlinie 2011/83/EU) erlischt das Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Unser Versprechen an dich: An jedem unserer Produkte ist eine Hygieneplombe (Siegellabel) angebracht. Dieses Siegel ist unser ganzer Stolz und deine persönliche Garantie. Es stellt sicher, dass die Unterwäsche absolut fabrikneu ist und vor dir von niemandem getragen oder auch nur anprobiert wurde.

Wann ist eine Rückgabe ausgeschlossen? Sobald diese Plombe beschädigt, geöffnet oder entfernt wurde, können wir die Ware aus hygienischen Gründen nicht mehr zurücknehmen oder umtauschen. Wir bitten um Verständnis, dass wir diesen Standard konsequent durchsetzen, um die Sicherheit und Hygiene für alle unsere Kunden zu gewährleisten.

So wickelst du deine Rücksendung ab

  1. Anmeldung: Sende uns eine kurze E-Mail an kontakt@diskretewinde.com, um uns über deinen Widerruf zu informieren.

  2. Prüfung: Vergewissere dich, dass die Hygieneplombe unbeschädigt ist.

  3. Versand: Sende die Ware an folgende Adresse:

Adam Domański,

ul. Dolna 9,

05-802 Pruszków, Polen.

Wichtiger Hinweis: Bitte verschicke die Rücksendung ausschließlich als nachverfolgbares Einschreiben oder Paket. Ohne eine Sendungsnummer können wir bei einem eventuellen Verlust auf dem Postweg keine Haftung übernehmen und keine Erstattung leisten. Pakete per Nachnahme werden nicht angenommen.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren nach Polen werden gemäß § 357 Abs. 6 BGB (in Übereinstimmung mit Art. 14 Abs. 1 der EU-Richtlinie 2011/83/EU) vom Käufer getragen.

Da es sich bei unseren Sendungen um einen internationalen Warenverkehr handelt, ist es uns technisch leider nicht möglich, Verträge für vorfrankierte DHL-Retourenlabels anzubieten, wie du es vielleicht von rein inländischen deutschen Händlern kennst. Wir bitten daher um dein Verständnis, dass du die Rücksendung bei einem Versanddienstleister deiner Wahl selbst beauftragen musst.

Wichtiger Hinweis zu Teilrücksendungen: Wenn du eine Teilrücksendung vornimmst – also beispielsweise drei Unterhosen bestellt hast, aber nur eine zurückgibst – erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen keine Erstattung der ursprünglichen Versandkosten (Hinsendekosten). Die Erstattung der Versandkosten steht dir nur dann zu, wenn du die gesamte Bestellung widerrufst und an uns zurücksendest.

Rückerstattung deines Geldes

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager in Pruszków eintrifft und wir geprüft haben, dass alle Bedingungen (insbesondere die unversehrte Hygieneplombe) erfüllt sind, veranlassen wir umgehend die Rückzahlung. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast.

Bitte beachte die unterschiedlichen Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter:

  • PayPal: Wenn du mit PayPal bezahlt hast, ist das Geld in der Regel sofort nach unserer Bestätigung auf deinem PayPal-Konto sichtbar.

  • Stripe (Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay): Wenn du über die Plattform Stripe bezahlt hast – was alle Zahlungen per Kreditkarte sowie mobile Zahlungen via Apple Pay und Google Pay umfasst – dauert die Gutschrift auf deinem Konto in der Regel 7 bis 10 Werktage. Diese Zeitspanne wird direkt durch das Abrechnungssystem von Stripe und die beteiligten Banken bestimmt und kann von uns leider nicht beschleunigt werden.

Umtausch in eine andere Größe

Ein Umtausch ist für uns kein Problem, solange die Hygieneplombe ungebrochen ist. Wenn du beispielsweise ein Mehrfachpack bestellt hast, kannst du die versiegelten Packungen problemlos gegen eine andere Größe umtauschen. Die Versandkosten für den Umtausch (Rückversand zu uns und Neuversand zu dir) trägt der Käufer.

Reklamationen und Kundenservice

Sollte ein Artikel fehlerhaft sein, hast du selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. In einem solchen Fall kontaktiere uns bitte umgehend unter kontakt@diskretewinde.com. Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen und finden für jedes Problem eine faire und schnelle Lösung.

Warum der Rückversand bei uns nicht kostenlos ist – und warum das fair ist

Wir möchten hier ganz offen und ehrlich mit dir kommunizieren, denn Transparenz ist uns wichtig. Die Wahrheit ist: So etwas wie eine „kostenlose“ Retoure gibt es nicht. Nichts ist wirklich umsonst, und für den Transport muss am Ende immer jemand bezahlen. Was auf den ersten Blick gratis wirkt, macht den Einkauf auf lange Sicht oft für alle teurer.
Hier ist unsere Philosophie dazu:

Keine versteckten Kosten

Große Konzerne locken oft mit „kostenlosen Retouren“. Das bedeutet aber lediglich, dass diese Versandkosten bereits heimlich in einen höheren Verkaufspreis der Produkte eingerechnet wurden. Wir haben uns bewusst gegen diese Strategie entschieden. Bei uns zahlst du einen fairen Preis für das Produkt selbst. So muss ein Kunde, der seine Ware behält, nicht indirekt die Rücksendekosten anderer Kunden mitbezahlen.

Familienunternehmen statt Großkonzern

Als kleines, familiengeführtes Unternehmen haben wir bei den Logistikdienstleistern leider nicht die gleichen Sonderkonditionen wie die Giganten des Online-Handels. Dafür investieren wir unsere Energie lieber in eine persönliche Beratung und eine kompromisslose Hygiene-Garantie.

Wir bezuschussen deinen Hinversand

Obwohl internationale Sendungen deutlich teurer sind, zahlst du bei deiner Bestellung für den versicherten Versand nach Deutschland nur 5.99 €. Die Differenz zu den tatsächlichen Logistikkosten übernehmen wir als Shop für dich, damit dein Einkaufserlebnis bezahlbar bleibt.

Muster-Widerrufsformular (Für alle, die es ganz offiziell mögen)

Um deinen Kauf zu widerrufen, reicht uns eine ganz einfache, formlose E-Mail an kontakt@diskretewinde.com vollkommen aus – du musst also nichts ausdrucken oder komplizierte Formulare ausfüllen! Teile uns einfach kurz mit, dass du den Vertrag widerrufen möchtest und nenne uns deine Bestellnummer.

Weil wir als Online-Shop jedoch gesetzlich dazu verpflichtet sind, dir ein standardisiertes Widerrufsformular zur Verfügung zu stellen, findest du dieses hier unten. Wenn du möchtest, kannst du es herunterladen, ausfüllen und uns zusenden. Aber wie gesagt: Eine kurze Nachricht in deinen eigenen Worten ist genauso gültig und macht den Prozess für dich noch einfacher!
Widerrufsformular (PDF) ansehen / herunterladen
 

*  Bitte vergewissere dich vor dem Absenden deiner Nachricht und dem Verpacken der Ware noch einmal, dass die Hygieneplombe unbeschädigt und fest mit der Unterwäsche verbunden ist. Nur so können wir deine Retoure akzeptieren.